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PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí resolvemos las dudas más comunes.


GENERALIDADES

¿Qué es Vinoclub Rewards?
Vinoclub Rewards es un concepto creado por Vinoteca para el desarrollo y conocimiento de la cultura del vino, siendo también un programa que te otorga beneficios al ser socio, premiando tus compras con Vinopuntos, brindándote la oportunidad de recibir tarifas preferenciales, promociones especiales, reservaciones exclusivas, invitaciones a catas, cenas, exposiciones y muchos más.

¿Cuál es la edad mínima para poder ser socio Vinoclub Rewards?
Para pertenecer al programa es necesario tener al menos 18 años.

¿Qué son los niveles de beneficios?
Es el estatus de tu tarjeta de acuerdo a tu Historial de Compra, por el cual se te darán beneficios exclusivos que te distinguirán del comprador normal. Hay beneficios generales aplicables a todos los niveles y beneficios exclusivos para cada nivel. El funcionamiento del programa se modificó a partir del 1 de Mayo de 2013, ahora toma en cuenta tu Historial de Compra para determinar tu nivel de beneficios.

¿Cuántos y cuáles son los niveles de beneficios?
Los niveles son Blue, Gold y Platinum; a mayor nivel, mayores serán los beneficios. La contratación de planes sigue existiendo, pero ya no es necesario contratar alguno para que se te asigne un nivel.

¿Cuáles son los beneficios exclusivos del nivel Blue?
Para obtener este nivel basta con realizar una compra.

Beneficios:
•Acumulación del 3% de tu compra en Vinopuntos, en la mayoría de los productos. Válidos como forma de pago en productos de tienda o vía telefónica.
•Bono de cumpleaños*: Acumulación de 100 Vinopuntos en la primera compra que realices el día de tu cumpleaños, un día antes o un día después, sin importar el monto del ticket ni el porcentaje en la regla de Premiación para Vinopuntos. El bono estará disponible al momento de tu compra.
•Premiación especial en el Mes del Proveedor: Los productos de una bodega en especial ofrecerán una acumulación superior exclusiva para nivel Blue.
•Acumulación de Historial de Compra: comenzará a contar a partir de tu fecha de activación y tendrás doce meses naturales para lograr obtener y mantener un nivel superior.

¿Cuáles son los beneficios exclusivos del nivel Gold?
Para obtener este nivel es necesario alcanzar un historial de compra de $20,000.00 en el transcurso de doce meses naturales a partir de tu fecha de activación.

Beneficios:
•Acumulación del 6% de tu compra en Vinopuntos, en la mayoría de los productos. Válidos como forma de pago en productos de tienda o vía telefónica.
•Bono de cumpleaños*: Acumulación de 200 Vinopuntos en la primera compra que realices el día de tu cumpleaños, un día antes o un día después, sin importar el monto del ticket ni el porcentaje en la regla de Premiación para Vinopuntos. El bono estará disponible al momento de tu compra.
•Premiación especial en el Mes del Proveedor: Los productos de una bodega en especial ofrecerán una acumulación superior exclusiva para nivel Gold.
•Subastas Vinoclub Rewards. Podrás obtener productos exclusivos de Vinoteca (cristalería, decantadores, cavas, sacacorchos, etc.) a los mejores precios.
*El Bono de Cumpleaños aplica en caso de que la compra de tu tarjeta tenga un mínimo de 7 días antes de la fecha de cumpleaños a premiar.

¿Cuáles son los beneficios exclusivos del nivel Platinum?
Para obtener este nivel es necesario alcanzar un historial de compra de $45,000.00 en el transcurso de doce meses naturales a partir de tu fecha de activación.

Beneficios:
•Acumulación del 10% de tu compra en Vinopuntos, en la mayoría de los productos. Válidos como forma de pago en productos de tienda o vía telefónica.
•Bono de cumpleaños*: Acumulación de 300 Vinopuntos en la primera compra que realices el día de tu cumpleaños, un día antes o un día después, sin importar el monto del ticket ni el porcentaje en la regla de Premiación para Vinopuntos. El bono estará disponible al momento de tu compra.
•Premiación especial en el Mes del Proveedor: Los productos de una bodega en especial ofrecerán una acumulación superior exclusiva para nivel Platinum.
*El Bono de cumpleaños aplica en caso de que la compra de tu tarjeta tenga un mínimo de 7 días antes de la fecha de cumpleaños a premiar.

¿Qué es el Historial de Compra?
Es la suma de todas las compras que realices a lo largo de toda tu historia en el programa. Todas tus compras suman para tu Historial de Compra, excepto el monto pagado con Vinopuntos. El monto total de tus compras determinará el nivel de beneficios que te corresponde. Esta forma de contabilizar tus movimientos busca premiarte por tu frecuencia y volumen de compras, y así poder ofrecerte mejores beneficios.

¿Ya no existe el año-Vinoclub Rewards?
A partir del 01 de Abril del 2017, el año Vinoclub desaparecer. Los Vinopuntos acumulados no tendrán fecha de vencimiento siempre y cuando realices al menos una compra o canje en cualquier Sucursal de Vinoteca por lo menos cada 12 meses, dicha operación mantendrá vigente la totalidad de sus Vinopuntos acumulados.

¿Cuáles son los Beneficios Generales del programa?
•Acumulación de Vinopuntos por tus compras.
•Entrega de e-newsletters y catálogos Vinoteca.
•Contratación de planes para recepción mensual de vino.
•Invitación a eventos especiales: Catas, cenas maridaje y exposiciones.
•Tarifa preferencial en cursos de vino y viajes enológicos.
•Descuentos en restaurantes y hoteles afiliados a Vinoclub Rewards.
•Promociones y concursos exclusivos en Facebook y Twitter.

¿Qué debo hacer para cancelar un plan?
Deberás contactar a tu asesor personalizado y solicitar la cancelación del mismo al 01800 00 VINOS (lada sin costo), al (55) 5322 4492 (CDMX) o al (81) 8173 5005 (MTY).

¿Tiene algún costo pertenecer a Vinoclub Rewards?
La tarjeta tiene un costo de $150.00 MXN y se te entrega cargada con 50 Vinopuntos como Bono de Bienvenida. Podrás disponer de estos Vinopuntos al momento.

¿Qué debo hacer para contratar un plan mensual de recepción de botellas a domicilio?
Es necesario presentar una copia de tu identificación oficial y tarjeta de crédito para poder realizar los cargos mensuales dependiendo del plan que elijas. Acude a cualquier sucursal participante de Vinoteca y un asesor te ayudará a llenar el formato de solicitud. También puedes hacerlo llamando a la línea telefónica 01800 00 VINOS (lada sin costo), al (55) 5322 4492 (CDMX) o al (81) 8173 5005 (MTY).

VINOPUNTOS

¿Cuánto valen los Vinopuntos?
1 Vinopunto = $1.00 peso mexicano (aplica para todos los niveles). Los Vinopuntos son válidos exclusivamente para compras en las sucursales participantes de Vinoteca y no son reembolsables en efectivo.

¿Es posible bajar y subir de nivel de beneficios?
Sí. Inicias en el nivel Blue con cualquier compra en el programa. A partir de ahí, tu nivel dependerá del Historial de Compra que acumules dentro de los siguientes doce meses naturales a partir de tu fecha de activación. Para subir de nivel Blue a Gold necesitas acumular un Historial de Compra de $20,000.00; y para nivel Platinum, un Historial de Compra de $45,000.00.
Para mantenerte en el nivel alcanzado, deberás conseguir nuevamente el monto en los siguientes doce meses naturales a partir de tu fecha de activación. Si alcanzas el monto para el siguiente nivel antes de terminar este periodo, cambiarás automáticamente al nivel superior. El ticket que otorgue el siguiente nivel ya será premiado con los beneficios de este nuevo nivel. Cada doce meses a partir de tu fecha de registro se realizará un proceso de recálculo de niveles en función de tu Historial de Compra acumulado, si tienes nivel Gold o Platinum y no alcanzaste el monto para mantener dicho nivel, tu nuevo nivel será ajustado de acuerdo al monto acumulado en tu Historial de Compra.

¿Tienen vencimiento o caducidad los Vinopuntos?
Los VINOPUNTOS acumulados por los SOCIOS VINOCLUB caducan cada el día 31 de Marzo de cada año.

¿Cuánto tiempo tardan en ser abonados a mi cuenta los Vinopuntos que acumulo?
Tus Vinopuntos quedan abonados al instante en que realizas tus compras. Y puedes hacer uso de ellos en ese mismo momento.

Acumulación de Vinopuntos sin tarjeta
¿Qué hago si olvidé mi tarjeta Vinoclub Rewards al acudir a la sucursal para comprar? ¿puedo gozar de sus beneficios?
Para gozar de los beneficios que te otorga el programa Vinoclub Rewards es indispensable presentar tu tarjeta titular, llavero, o código adherible que te acredite como socio; al no presentar tarjetas o códigos en tiendas Vinoteca, sólo podrás acumular los Vinopuntos correspondientes a tu compra entrando a la sección Abono en Línea, con tu tarjeta y tu ticket de compra a la mano, dentro de los siguientes 14 días naturales posteriores a tu compra.

Canje de Vinopuntos sin tarjeta
¿Qué hacer si olvidé mi tarjeta Vinoclub Rewards al acudir a la tienda y quiero canjear mis Vinopuntos?
Para canjear tus Vinopuntos es indispensable presentar tu tarjeta titular, tu tarjeta llavero o alguno de tus códigos adheribles junto con una identificación oficial. En caso de no presentarlos, no podrás realizar el canje de tus Vinopuntos.

¿Es posible que otra persona canjee los Vinopuntos disponibles en mi tarjeta Vinoclub Rewards?
No. No es posible que una persona distinta al titular canjee los Vinopuntos de una tarjeta determinada. De hecho, al momento del canje, el cajero confirmará:
- Que el titular de la tarjeta (según aparece en el sistema) coincida con la persona que porta la tarjeta (se te solicitará mostrar una identificación oficial vigente).
- Que la firma de la tarjeta de socio Vinoclub coincida con la firma de la identificación oficial (en caso de presentar la tarjeta estándar).
- Que la firma que el portador de la tarjeta escriba en el ticket de canje coincida con la firma escrita al reverso de la tarjeta de socio Vinoclub Rewards o de la identificación oficial, según sea el caso.

¿Es posible transferir los Puntos acumulados en mi tarjeta Vinoclub a la tarjeta de alguien más?
No, no es posible hacer transferencias de Puntos entre Socios.

¿Cuál es el monto mínimo que puedo pagar con Vinopuntos?
No hay un monto mínimo para pagar con tus Vinopuntos acumulados. Incluso puedes pagar una parte de tu compra con Vinopuntos y el resto en efectivo, tarjeta de crédito, débito, etc.

¿Qué es lo que puedo pagar con Vinopuntos?
Todo producto de Vinoteca podrá ser pagado con Vinopuntos, ya que representan una forma de pago.

¿Dónde consulto mi Historial de Compra?
Puedes consultar tu Historial de Compra en la sección Tu Cuenta, acudiendo a cualquier tienda Vinoteca o vía telefónica. Todos los productos cuentan para tu acumulación de Historial de Compra, excepto el monto pagado con Vinopuntos.

¿Al pagar con Vinopuntos, acumulo más Vinopuntos e Historial de Compra?
No, los montos que pagas con Vinopuntos no generan Vinopuntos y tampoco acumulan Historial de Compra.

¿Dónde está disponible el programa?
Vinoclub Rewards está disponible en todas las sucursales participantes de Vinoteca a nivel nacional: Tiendas Monterrey: Humberto Lobo, Calzada Duendes, Gómez Morín, Eugenio Garza Sada, Plaza Fiesta, San Agustín, Cumbres, Leones, Roberto G. Sada. Tiendas México: Darwin, Coyoacán. Resto de la República: Puebla, Saltillo, Torreón, Cabos, Culiacán, Querétaro, Acapulco.
Próximamente nuevas sucursales.
El programa también está disponible vía Telemarketing.

MEMBRESÍA

¿Por qué ahora hay una nueva tarjeta color vino?
Es la nueva imagen que Vinoclub Rewards adquiere a partir del 1 de Mayo de 2013. Ahora sólo habrá un modelo de tarjeta, que es color vino, independientemente del nivel de beneficios que tengas por tu Historial de Compra.

¿Mi tarjeta se personaliza con mi nombre?
No, la tarjeta no es personalizada. Su diseño es único, independientemente del nivel de beneficios que tengas.

¿Si yo ya tenía mi tarjeta de Socio Blue, Gold o Platinum, qué sucede con ella? ¿debo reemplazarla?
No, tu tarjeta sigue vigente y la puedes seguir usando sin problemas. Para confirmar cuál es tu nivel de beneficios actual, te recomendamos que lo revises en la sección Tu Cuenta. Si quieres adquirir la nueva tarjeta (color vino) del programa, puedes solicitarla en cualquier tienda Vinoteca y tiene un costo de $50.00 MNX. En caso de presentar tu tarjeta anterior, podrás pagar esta cantidad con Vinopuntos.

¿Es posible transferir mi nivel a alguien más u otorgarle los Vinopuntos acumulados de mi tarjeta Vinoclub Rewards a la tarjeta de alguien más?
No. No es posible hacer transferencias de nivel y Vinopuntos entre socios.

¿Dónde puedo consultar el saldo acumulado en mi tarjeta Vinoclub Rewards?
- En esta página en la sección Tu Cuenta.
- En cualquier sucursal de Vinoteca.
- Vía telefónica al 01800 00 VINOS (lada sin costo) o (81) 8122 6017 (MTY) o (55) 5322 4492 (CDMX).
Reposición de tarjeta (será necesaria sólo en caso de pérdida de tarjeta titular, tarjetas llaveros y códigos adheribles).

¿Qué hacer si perdí mi tarjeta Vinoclub Rewards y tenía saldo acumulado en ella?
Deberás acudir a cualquier sucursal Vinoteca participante o por medio de alguna de las líneas telefónicas y solicitar una reposición que tiene costo de $50.00 MXN (no genera Vinopuntos y no podrás pagar con Vinopuntos). La reposición de la tarjeta es entregada de forma inmediata, tendrás que llenar el formato de reposición de la tarjeta, del cual se desprende la parte inferior y se te entregará como comprobante. Tu Historial de Compra, así como tu saldo, serán transferidos a este nuevo plástico, por lo que no se perderán tus datos, Vinopuntos, compras registradas ni canjes. El tiempo mínimo de reposición es de 5 días hábiles.

¿Puedo comprar vía telefónica?
Sí, podrás realizar la compra de cualquier producto existente en inventario (excepto Gift Card), pero no sólo eso, también te podrás inscribirte al programa e incluso contratar planes, canjear Vinopuntos, consultar tu saldo, consultar tu nivel, tu saldo y hasta reponer tu tarjeta, todo vía telefónica.

¿Qué es la Gift Card?
Es una tarjeta de regalo que puedes comprar cargada con cierta cantidad de dinero. Ésta se puede adquirir en las sucursales participantes de Vinoteca. Está disponible por montos de $300, $500, $1,000 y $1,500 M.N., no es recargable y tiene vigencia de 1 año a partir de su compra; la compra de una Gift Card no se premia con Vinopuntos; sin embargo, cuenta para tu Historial de Compra. La compra realizada con Gift Card como forma de pago se premia con Vinopuntos y también genera Historial de Compra, basado en la premiación determinada en ese momento para cada producto.

¿Es posible que sea cancelada mi tarjeta?
Sí, se puede cancelar por no tener movimientos en la cuenta (abonos o canjes durante un periodo de 18 meses a partir de tu última compra; también por baja del programa, ya sea voluntaria (solicitándola a tu asesor personalizado) o involuntaria (mal uso de la tarjeta o incumplimiento de las reglas del programa).

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